3月8日，记者从三亚市旅 游行业协会联合会获悉，当日 发布《三亚市住宿业客房预订 退订指导意见（试行）》，其中提 出非法定节假日期间，住宿业 经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前 7 日以上可无理由 全额退款规则；法定节假日期 间融资配资专业网，住宿业经营者、线上预定平 台应遵循客房入住前 15 日以 上可无理由全额退款规则。（据 3月9日中新网）

据悉，三亚市推出住宿业 客房预订退订新规，旨在规范 市场行为，保护消费者和经营 者的合法权益。客房预订退 订 是 消 费 中 常 遇 到 的 问 题 。 三亚市出台的《指导意见》适 用于三亚市行政区域内住宿 业客房预订、退订及相关服务 活动。仅针对线上预订平台 产生的直客散客订单，不包含 团队、线下电话预定、旅行社 渠道预定订单。

《指导意见》不仅是对消费 者权益的保障，更是对行业发 展的规范。退订费用按照阶梯 式标准执行，非节假日是前 7 日，节假日则延长到前 15 日， 可无理由全额退款规则，既保 障了消费者的“后悔权”，也为 商家提供了安排所退房间的 空间和余地，本质上讲，是对 交易双方权益最有利的保护， 也让预订退订有章可循、更加 规范。

当然，《指导意见》是由海 南三亚市旅游行业协会联合会 发布，而这也就意味着，其本质 上是“自律性”，并不具有“强制 性”；但这足够让人们看到了当 地规范行业秩序的决心，更是 开门诚心迎客的彰显。毕竟， 行业的健康和高质量发展，既 离不开监管部门的“他律”，更 离不开行业自身的“自律”。甚 至说，有效的自律约束更有利 于行业发展。

新规的落地至关重要。对 于各经营主体来讲，首先应该 增强自觉性。据悉，住宿业的 退订规则，往往由经营者单方 面制定，但却容易忽视给消费 者带来的权益侵害。例如，一 旦计划有变需要退房，要想顺 利退款都困难重重，给消费者 带来不便，甚至会影响到行业 乃至地方的形象。三亚市新规 是对消费者“后悔权”的保障， 更是对行业的纠偏，经营主体 理当积极参与其中。 其 次 ，应 强 化 保 障 性 措 施。根据《指导意见》，住宿业 经营者应设立“信用退”“无忧 退”等快速退款机制，在消费 者提交退订申请后，在 2 小时 内必须响应，在限定时间内退 回 款 项 ；不 得 以 其 他 理 由 扣 留、少退消费者房款。要建立 退订监管机制，对投诉率高的 经营者和平台，由主管部门采 取信用惩戒或其他相应处理 措施等。这些举措均有必要， 且具有借鉴意义。

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